Votre label peut tester la sobriété de votre site: ce que la note mesure, et par quoi commencer
Le référentiel du label Destination d'Excellence pour les offices de tourisme demande, au critère 138, une attestation du prestataire du site sur la sobriété numérique. Sa note de clarification ajoute qu'il est possible de tester la page d'accueil sur un outil public, ecoindex.fr, et lit la lettre obtenue, de A à G, sur quatre niveaux. Cette lettre est un rang relatif, calculé sur trois quantités mesurées au chargement de la page, pas une mesure de l'effort fait sur le site. Ce qui dépend de vous: faire cette mesure avant l'évaluation, la dater, et ne transmettre aucune attestation sans elle.
Que mesure la note de sobriété que le label peut donner à votre site ?
La note est une lettre de A à G, comme celle du diagnostic énergétique d'un logement. Elle est donnée par un service en ligne ouvert à tous, ecoindex.fr, à une seule page: pour le label, votre page d'accueil. Sa page "Comment ça marche ?" décrit la méthode: la page d'accueil est ouverte dans un navigateur qui n'a rien gardé en mémoire; le service attend trois secondes, la fait défiler jusqu'en bas, puis attend de nouveau trois secondes. Il compte alors trois quantités, le nombre d'éléments qui composent la page, le nombre de fichiers demandés au serveur et le poids des données transférées, pondérées 3, 2 et 1 dans cet ordre. Il en tire un score sur 100 et une lettre.
Cette lettre n'est pas un seuil. Le service la calcule "par rapport aux autres valeurs de la base EcoIndex", parle d'"une performance relative à l'échantillon étudié" et demande de "comparer ce qui est comparable". Ses auteurs disent aussi ce que la mesure ne dit pas: le service "ne donne aucune information sur les efforts faits en termes d'écoconception", il "mesure la performance environnementale instantanée", "à l'instar d'un radar", et ses chiffres "sont des ordres de grandeur".
Le critère du label parle d'autre chose. Le site "obéit aux principes de sobriété numérique par des visuels optimisés: poids des photos réduit, vidéos courtes, fichiers compressés, etc." (référentiel office de tourisme d'Atout France, document du 27 mars 2025). Ce que le critère nomme, alléger les photos, raccourcir les vidéos, compresser les fichiers, agit sur le poids des données transférées, la quantité qui compte le moins. Le nombre d'éléments et le nombre de fichiers, qui comptent le plus, dépendent de la construction de la page: gabarits, extensions, polices téléchargées, scripts de mesure d'audience, carrousels. Des photos bien compressées n'empêchent donc pas une mauvaise lettre, et une attestation qui parle des visuels ne change rien à ce que le radar voit. Ce qui dépend de vous, c'est de connaître cette lettre avant les autres. N'importe qui peut la mesurer en quelques minutes: si vous la lisez en premier, vous avez le temps de corriger ou d'expliquer; si un autre la lit avant vous, l'évaluateur par exemple, vous risquez de la découvrir quand votre dossier est examiné. Reste à savoir quels offices verront ce critère évalué, et quand.
Votre office est-il concerné, et à quelle date ?
Vous êtes concerné si votre office est candidat ou titulaire du label Destination d'Excellence et si son pilier écoresponsable est évalué. Le label note deux piliers séparément, l'accueil et les services d'une part, l'écoresponsabilité de l'autre; la sobriété du site relève du second. Il est régi par l'arrêté du 18 avril 2024, en vigueur sans modification au 26 septembre 2026. Il court cinq ans et se proroge si une nouvelle évaluation est engagée avant l'échéance (article 7).
La date qui compte est celle de votre évaluation. Le guide méthodologique du label, dans sa version de mars 2026, décrit une visite en client mystère, puis un mois pour envoyer les justificatifs manquants, que l'organisme évaluateur peut aussi inciter à envoyer avant la visite. Atout France publie aussi une note de clarification, un document de questions et réponses qui précise le référentiel. Dans sa version d'avril 2026, la question 16 indique qu'il est possible de tester la page d'accueil. Le texte propose donc le test; il ne dit pas que chaque évaluateur le fait, ni qu'il en envoie le résultat, ni à quel moment.
Si votre office porte encore la marque Qualité Tourisme, l'échéance est fixée. L'arrêté limite sa validité au 31 décembre 2026 au plus tard et traite le passage à Destination d'Excellence comme une première labellisation, pas comme un renouvellement. Pour ce passage, la marque Qualité Tourisme tient lieu de pilier qualité: l'office n'a pas à le repasser. Atout France appelle cette facilité une passerelle et la laisse ouverte jusqu'au 31 décembre 2026. Le pilier écoresponsable, lui, reste à valider, au seuil de 60 %. Le label obtenu par cette voie ne vaut que pour le temps qui restait à la marque, donc au plus tard jusqu'au 31 décembre 2026; pour le garder au-delà, il faut une nouvelle évaluation.
L'office n'en est dispensé que dans un cas: s'il est reconnu par un label tiers de la liste d'Atout France, il est exempté de contrôle sur ce pilier. Pour les offices, la liste de mars 2026 compte quatre labels: Normandie Qualité Tourisme Responsable, Green Destination, Flocon Vert, et Destination Innovante Durable pour les partenaires impliqués et les organismes pilotes.
Sans l'un de ces labels, l'évaluation est devant vous, avec une échéance connue d'avance: votre mesure peut la précéder. Ce test, vous pouvez le faire ce matin.
Comment savoir où vous en êtes, en une heure et sans personne ?
Quatre gestes, dans l'ordre. Le premier prend quelques minutes: entrez l'adresse de votre page d'accueil sur ecoindex.fr, puis notez la lettre, les trois quantités, la date et l'heure. C'est le test que la note de clarification désigne, et le label lit la lettre ainsi: A ou B, très satisfaisant; C ou D, satisfaisant; E ou F, insatisfaisant; G, très insatisfaisant (question 16). Le service limite les analyses à dix par jour par nom de domaine; faites-en deux à une heure d'écart, parce que des contenus tiers ou un bandeau de consentement peuvent, je le suppose, faire varier le résultat.
Deuxième geste, une demi-heure: lisez, dans le référentiel public, les critères qui portent sur le site. Le tableau en retient quatre qui jugent le site lui-même; d'autres demandent seulement qu'une information y figure, comme le 112.
| Critère | Ce qu'il demande | Comment il est évalué | Coefficient |
|---|---|---|---|
| 3 | Une présentation soignée, attractive et ergonomique, lisible en mobilité | Non précisé | 3 |
| 4 | Un site bien référencé | Recherche sur un moteur avec des mots clés du type "que faire" et la ville; validé si le site sort en première page | 3 |
| 128 | Bonus: les principes du référentiel général d'amélioration de l'accessibilité | Contrôle documentaire | Aucun imprimé |
| 138 | Des visuels optimisés au titre de la sobriété numérique | Attestation du prestataire du site; test possible de la page d'accueil | 1 |
Le critère 4 obéit à la même logique que le 138: un test public que vous pouvez faire avant l'évaluation.
Troisième geste, un courriel: avant de transmettre une attestation de sobriété, demandez à votre prestataire sa mesure des trois quantités, datée, jointe. Pas d'attestation sans mesure datée; cette phrase tient tout le reste. Quatrième geste, si votre lettre n'est ni A ni B: demandez par écrit à l'organisme évaluateur quelle page il teste et à quel moment. Le texte public désigne la page d'accueil; il ne fixe pas le moment. Et une bonne lettre sur l'accueil ne dit rien des autres pages. Reste la question qu'un directeur pose en premier: que coûte de ne rien faire ?
Que coûte de laisser la note telle qu'elle est ?
Dans le barème du label, peu, et cela se dit en chiffres. Le critère 138 a un coefficient 1 et n'est pas obligatoire; aucun critère du pilier écoresponsable ne l'est, les critères obligatoires portant sur l'écoute client et l'accessibilité. Ce pilier est noté à part: ses critères notés, du 129 au 194 dans le référentiel office de tourisme, ont des coefficients qui totalisent 112, et il est validé à 60 % en première labellisation, 80 % au renouvellement (guide méthodologique, mars 2026). Le critère 138 pèse donc 1 sur 112 si tous les critères notés s'appliquent à votre office, un peu plus si certains sont marqués "non concerné"; c'est une déduction, la formule de calcul n'étant pas écrite. Selon ce calcul, ce critère seul ne fait manquer le seuil qu'à un office déjà au ras de celui-ci; au renouvellement, à 80 %, la marge se réduit. Coutances Tourisme a rendu public, dans le compte rendu de son comité de direction du 15 décembre 2025, un audit blanc à 64 % sur ce pilier: quatre points au-dessus du seuil.
L'enjeu qui reste est la pièce. Le label demande une attestation du prestataire; sa note de clarification dit que l'attestation sur l'honneur du dirigeant "fait foi" et ne dit rien de celle du prestataire. Ce que j'en déduis, sans texte qui le dise: une attestation contredite par une lettre risque d'affaiblir le dossier au moment où il est lu, et la mesure datée, jointe, la rend lisible. Que faire, alors, de cette lettre ?
Ce que j'en pense
Le critère est petit; le mécanisme ne l'est pas. Quelqu'un à qui vous répondez peut mesurer votre site avec un outil public et un protocole publié, et l'émetteur du label l'écrit. Ce qui compte est de savoir qui lit la lettre le premier. Si ce n'est pas vous, ce peut être l'évaluateur, et votre prestataire risque de l'apprendre en dernier. Les auteurs de l'outil ont raison contre l'usage qu'on en fait: un radar mesure une vitesse à un instant, il ne dit pas comment on conduit. Faites de la lettre ce qu'elle permet, la connaître, la dater, la joindre, corriger ce qui pèse dans les trois quantités, à commencer par ce que la page charge sans que personne l'ait décidé. Ne cherchez pas à l'améliorer pour elle-même: elle classe votre page par rapport aux autres pages mesurées, et le critère du label ne demande pas une lettre, il demande des visuels optimisés.
Dans plusieurs cas, vous n'avez besoin d'aucune intervention extérieure. Si votre office n'est ni candidat ni titulaire de ce label, ou si son pilier écoresponsable est dispensé par l'un des quatre labels d'équivalence, vous verrez une évaluation absente ou une équivalence acceptée: ne faites rien sur ce sujet. Si votre page d'accueil sort en A ou B, vous êtes "très satisfaisant" selon la grille du label: gardez la mesure datée avec l'attestation. Si votre prestataire mesure déjà avant chaque évaluation et joint sa mesure, vous le verrez dans votre dossier: gardez-le. Si votre site vient d'une plateforme mutualisée dont vous ne réglez ni les gabarits ni les extensions, la lettre dépend d'elle et c'est elle qu'il faut appeler. L'indicateur a ses limites, une page, un rang, un instant; quand il ne tranche pas, la question écrite à l'organisme évaluateur est la vérification qui reste.
Si vous êtes dans la situation où l'auditeur de votre label a testé votre site, la note est mauvaise, et il faut une pièce à une date fixée, c'est le diagnostic d'architecture qui y répond. Mesure avant et après des trois quantités que la note prend en compte, corrections sur ce qui pèse, et la pièce demandée, jointe à la mesure. Ensuite, vous refaites vous-même le test du label avant chaque évaluation. Ce volet se commande seul quand la sobriété est seule en cause; son prix figure dans la note écrite qui suit le premier échange.